Sau khi lựa chọn được sản phẩm, khảo sát mặt bằng và xác nhận đơn hàng của quý khách, mọi sản phẩm của TTWS sẽ được vận chuyển theo quy định và các hình thức sau đây:

Bước 1: Xác nhận đơn đặt hàng

Nhân viên phòng kinh doanh sẽ xác nhận đơn đặt hàng. Gửi hợp đồng cho quý khách. 

Bước 2: Đóng gói đơn hàng

Sau khi kiểm tra lại máy và các thiết bị kỹ càng. Đủ điều kiện xuất hàng, sẽ được đóng gói theo đầy đủ linh phụ kiện đi kèm. 

Bước 3: Vận chuyển/ Lắp đặt

Chi phí và thời gian giao hàng đối với các sản phẩm không cần lắp đặt: 

• Đơn vị vận chuyển : Viettelpost
• Thời gian vận chuyển: Với những đơn hàng nội thành HCM: Thời gian giao hàng 1-2 ngày. Ngoại thành HCM: Thời gian giao hàng 3-5 ngày.
• Đối với nội thành  TP HCM: Freeship
• Đối với ngoại thành TP HCM: Phí vận chuyển sẽ được thông báo chi tiết với từng đơn hàng.

Chi phí và thời gian lắp đặt: 

• Thời gian vận chuyển và lắp đặt dựa theo thỏa thuận của 2 bên 
• Chi phí vật tư và nhân công lắp đặt: 300.000  đến 3.500.000đ / bộ     
• Thời gian thi công : 2-10h 

Mọi thắc mắc cần giải đáp, khách hàng liên hệ hotline  : 098.622.7672

Chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe ý kiến đóng góp của quý khách hàng và chia sẻ mọi kinh nghiệm quý báu tích lũy được giúp khách hàng lựa chọn được sản phẩm ưng ý.

TTWS trân trọng cảm ơn!

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH_ BẢO DƯỠNG CÔNG TY TNHH TRỌNG TUẤN WATER SOLUTION

QUÁ TRÌNH BẢO HÀNH BẢO DƯỠNG

1. Trước 3-7 ngày đến lịch bảo dưỡng. Nhân viên chăm sóc khách hàng TTWS liên hệ thông báo cho khách hàng và cùng lựa chọn ngày bảo dưỡng phù hợp
2. Nhân viên kỹ thuật liên hệ để thông báo ngày giờ chính xác đến bảo dưỡng
3. Nhân viên kỹ thuật tới bảo dưỡng, trong khoảng thời gian 1-2 tiếng.
4. Khách hàng thanh toán chi phí bảo dưỡng, di chuyển (nếu có)

Cảm ơn quý khách đã tin dùng sản phẩm của TTWS

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ KHI MUA HÀNG

Nhằm mang lại sự thuận tiện và hài lòng cho khách hàng, TTWS có những chính sách phù hợp khi khách hàng có nhu cầu đổi/ trả sản phẩm. Chúng tôi hy vọng những sản phẩm khách hàng đã chọn là sản phẩm ưng ý nhất.

Việc đổi/ trả sản phẩm đi kèm theo các điều kiện cụ thể, Quý khách vui lòng tham khảo thông tin chi tiết bên dưới: 

I. QUY ĐỊNH ĐỔI/ TRẢ HÀNG

1. Các trường hợp được đổi/ trả hàng

1.1 – Hàng giao bị lỗi kỹ thuật:

Sản phẩm chỉ được xem là lỗi kỹ thuật khi được xác nhận từ chính đội ngũ kỹ thuật của sản phẩm.

Khi Quý khách gặp trục trặc với sản phẩm đã mua tại TTWS, vui lòng thực hiện các bước sau đây:

• Bước 1: Tự kiểm tra cách thức sử dụng, vận hành sản phẩm, các thao tác được hướng dẫn trong “Bàn giao vận hành” đi kèm với mỗi sản phẩm.
• Bước 2: Quý khách liên hệ với kỹ thuật/ bảo hành: HOTLINE 0986227672 hoặc email: trongtuanwatersolution@gmail.com. 
• Bước 3: Trong vòng 3 ngày kể từ khi tiếp nhận thông tin, đội ngũ kỹ thuật TTWS sẽ xác nhận lỗi, thông tin lại với khách hàng và bắt đầu quy trình đổi trả hàng. 

1.2 – Hàng giao bị sai nội dung hoặc bị thiếu:

TTWS khuyến khích Quý khách hàng phải kiểm tra tình trạng bên ngoài của thùng hàng và sản phẩm trước khi thanh toán để đảm bảo rằng hàng hóa được giao đúng chủng loại, số lượng, màu sắc theo đơn đặt hàng và tình trạng bên ngoài không bị tác động (bể vỡ/ trầy xước). Nếu gặp trường hợp này, Quý khách vui lòng từ chối nhận hàng và/hoặc báo ngay cho bộ phận hỗ trợ khách hàng HOTLINE: 0986227672 để chúng tôi có phương án xử lý kịp thời.

Trong trường hợp khách hàng đã thanh toán, nhận hàng và sau đó phát hiện hàng hóa bị bể vỡ, sai nội dung hoặc thiếu hàng, xin vui lòng chụp ảnh sản phẩm gửi về hộp thư trongtuanwatersolution@gmail.com để được chúng tôi hỗ trợ các bước tiếp theo như đổi/trả hàng hoặc gửi sản phẩm còn thiếu đến Quý khách.

Sau 48h kể từ khi Quý khách nhận hàng, TTWS có quyền từ chối hỗ trợ cho những khiếu nại theo nội dung như trên.

2. Danh mục miễn đổi/ trả (sản phẩm không áp dụng đổi trả)

• Sản phẩm đổi trả không do lỗi kỹ thuật.
• Phụ kiện.
• Sản phẩm khuyến mãi đặc biệt. 
• Phát hiện sản phẩm không phải TTWS cung cấp.

3. Điều kiện đổi hàng

Quý khách vui lòng đọc kỹ các quy định được nêu rõ trong Chính sách đổi trả hàng của chúng tôi để đảm bảo rằng sản phẩm/ hàng hóa yêu cầu đổi/ trả thỏa mãn tất cả các điều kiện sau đây:

• Sản phẩm thực hiện đổi trả phải được Quý khách đặt mua online hoặc mua tại hệ thống cửa hàng.
• Tem thương hiệu, hướng dẫn kỹ thuật và các quà tặng kèm theo (nếu có) v.v… phải còn đầy đủ và nguyên vẹn.
• Sản phẩm không bị trầy xước, bể vỡ, hư hỏng do tác động bên ngoài.
• Hàng chỉ được chấp nhận đổi để lấy một sản phẩm tương tự (cùng mẫu), một sản phẩm khác (cùng nhãn hàng) có giá trị tương đương hoặc giá trị cao hơn bù chênh lệch.
• Mỗi đơn hàng chỉ được hỗ trợ đổi 1 lần.

4. Thời gian đổi trả hàng

Thời gian áp dụng đổi trả hàng hóa mua tại hệ thống cửa hàng là 3-7 ngày.

Đối với khách hàng đặt hàng tại website congnghelocnuocnano.com, thời gian đổi trả là 3-7 ngày tính từ ngày Quý khách nhận được sản phẩm.

5. Chi phí đổi trả hàng

Đối với các sản phẩm đổi lại do lỗi kỹ thuật, khách hàng sẽ được miễn phí 1 đổi 1. 

Đối với các sản phẩm đổi lại do ý chủ quan từ khách hàng, nâng cấp máy… vui lòng thanh toán thêm chi phí chênh lệch trao đổi trực tiếp với bộ phận kỹ thuật và chăm sóc khách hàng. 

II. QUY ĐỊNH ĐỔI HÀNG VÀ HOÀN TIỀN

Tùy theo lý do hoàn trả sản phẩm và kết quả đánh giá chất lượng , chúng tôi sẽ có những phương thức hoàn trả phù hợp

1. Sản phẩm 1 đổi 1

Hình thức này được áp dụng đối với các trường hợp sản phẩm bị hỏng do lỗi của nhà sản xuất. Chúng tôi sẽ đổi lại cho Quý khách sản phẩm mới có cùng mẫu mã (cùng mã sản phẩm, cùng size, cùng nhãn hàng…) trong thời gian bảo hành của sản phẩm đó. 

2. Hoàn tiền

• Việc hoàn tiền sẽ được thực hiện theo cam kết của từng hợp đồng. 
• Thời gian xử lý: Nếu yêu cầu hoàn trả của khách hàng đáp ứng đủ các điều kiện đổi/ trả hàng, TTWS sẽ thực hiện thủ tục hoàn tiền cho khách hàng trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận được thông tin tài khoản của Quý khách.

III. HƯỚNG DẪN ĐỔI TRẢ HÀNG HÓA

• Đối với khách hàng nội thành  TP.HCM. Khách hàng được TTWS lắp đặt tận nơi.

Liên hệ hotline 0986227672 để đội ngũ kỹ thuật tư vấn kiểm tra lại sản phẩm trước, qua khảo sát để thỏa thuận đổi trả, lắp đặt lại sản phẩm mới. 

• Đối với khách hàng ở xa, mua sản phẩm tự lắp đặt.

Liên hệ trực tiếp hotline 0986227672 để được tư vấn quy trình vận chuyển hàng hóa thuận lợi và dễ dàng.

1. Thu thập thông tin cá nhân

Để truy cập và sử dụng một số dịch vụ tại congnghelocnuocnano.com, bạn có thể sẽ được yêu cầu đăng ký với chúng tôi thông tin cá nhân (Email, Họ tên, Số ĐT liên lạc…). Mọi thông tin khai báo phải đảm bảo tính chính xác và hợp pháp, TTWS không chịu mọi trách nhiệm liên quan đến pháp luật của thông tin khai báo.

Chúng tôi cũng có thể thu thập thông tin về số lần ghé thăm, bao gồm số trang bạn xem, số links (liên kết) bạn click và những thông tin khác liên quan đến việc kết nối đến website congnghelocnuocnano.com.

Chúng tôi cũng thu thập các thông tin mà trình duyệt Web (Browser) bạn sử dụng mỗi khi truy cập vàocongnghelocnuocnano.com, bao gồm: địa chỉ IP, loại Browser, ngôn ngữ sử dụng, thời gian và những địa chỉ mà Browser truy xuất đến.

2. Cam kết bảo mật các thông tin riêng tư

Chúng tôi cũng thu thập các thông tin mà trình duyệt Web (Browser) bạn sử dụng mỗi khi truy cập vào congnghelocnuocnano.com , bao gồm: địa chỉ IP, loại Browser, ngôn ngữ sử dụng, thời gian và những địa chỉ mà Browser truy xuất đến.

3. Cam kết chỉ sử dụng thông tin để nhằm tạo môi trường mua sắm an toàn

Chúng tôi sử dụng những thông tin thu thập qua website để tạo môi trường mua sắm an toàn, tiện lợi, chuyên nghiệp và nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng. Ngoài ra, những thông tin cũng chỉ được chúng tôi dùng trong việc giải quyết các vấn đề liên quan tới tranh chấp phát sinh trong việc mua bán, thanh toán qua website, và ngăn chặn những hoạt động vi phạm pháp luật Việt Nam.

4. Cam kết không chia sẻ, bán hoặc cho thuê thông tin cá nhân của khách hàng

Thông tin của quý khách gửi cho chúng tôi chỉ do nhân viên chúng tôi quản lý và sử dụng cho mục đích liên hệ hoặc gửi email để cung cấp thông tin cho quý khách.

Chúng tôi sẽ gửi các thông tin cá nhân về quý khách cho các công ty hoặc các cá nhân khác trong trường hợp:

– Chúng tôi được quý khách cho phép tiết lộ thông tin đó

– Chúng tôi cần tiết lộ thông tin của quý khách để cung cấp các sản phẩm hoặc dịch vụ liên quan tới việc liên lạc với quý khách

– Chúng tôi tuân theo các trát lệnh, lệnh tòa án hoặc các thủ tục pháp lý

– Chúng tôi thấy rằng các hành động của quý khách trên các website của chúng tôi vi phạm các quy định về hướng dẫn sử dụng của chúng tôi đối với các sản phẩm hoặc dịch vụ nhất định

5. Thay đổi về chính sách

Nội dung của “Chính sách bảo mật” này có thể thay đổi để phù hợp với các nhu cầu của TTWS cũng như nhu cầu và sự phản hồi từ khách hàng nếu có. Khi cập nhật nội dung chính sách này, chúng tôi sẽ chỉnh sửa lại thời gian “Cập nhật lần cuối” bên trên. Nội dung “Chính sách bảo mật” này chỉ áp dụng tại Welling.vn, không bao gồm hoặc liên quan đến các bên thứ ba đặt quảng cáo hay có links tại congnghelocnuocnano.com. Do đó, chúng tôi đề nghị bạn đọc và tham khảo kỹ nội dung “Chính sách bảo mật” của từng website mà bạn đang truy cập.

6. Thông tin liên hệ

Chúng tôi luôn hoan nghênh các ý kiến đóng góp, liên hệ và phản hồi thông tin từ bạn về “Chính sách bảo mật” này. Nếu bạn có những thắc mắc liên quan xin vui lòng liên hệ theo địa chỉ Email: cskh@congnghelocnuocnano.com hoặc số Hotline CSKH: 0986227672